- Permite reducir la incertidumbre, alinear expectativas y fortalecer la confianza de clientes, socios e inversionistas
Clase Turista
Con el boom de la inteligencia artificial, cada vez más empresas aseguran que sus productos o servicios están “impulsados por IA”. Si bien el uso de esta tecnología continúa expandiéndose, su peso real no siempre es tan determinante como lo comunican, lo que puede terminar afectando la credibilidad, confianza y reputación de las marcas.
Y es que, cuando se trata de lograr una comunicación empresarial efectiva, la IA puede terminar utilizándose —muchas veces sin intención— como un recurso discursivo para atraer la atención del mercado más que como un reflejo fiel de las capacidades tecnológicas de un producto o servicio. A esta práctica se le conoce como AI washing, un término que describe la tendencia a exagerar o sobredimensionar el papel de la IA dentro de una propuesta tecnológica.
Un informe de la firma de capital de riesgo MMC Ventures señala que cerca del 40% de las empresas de TI que se presentaban como “startups de inteligencia artificial” no utilizaban esta tecnología de forma sustancial o, en algunos casos, no la utilizaban en absoluto. Más allá de evidenciar posibles exageraciones en el discurso de la marca, este dato pone sobre la mesa que, cuando la narrativa en torno a la IA supera su implementación real, puede afectar la credibilidad de las empresas que la colocan en el centro de su propuesta de valor.
La exageración, un riesgo para la confianza empresarial
A medida que la inteligencia artificial se vuelve un tema central en la agenda empresarial, también aumenta la necesidad de comunicar su uso con precisión. Héctor M. Meza Curiel, experto en comunicación de marca y director general de InfoSol, advierte que el entusiasmo por destacar esta tecnología puede convertirse en un riesgo para la reputación de la marca cuando no se explica con claridad cuál es su función real dentro de una solución o proceso operativo.
De acuerdo con el especialista, “cuando el discurso corporativo enfatiza de forma desproporcionada el uso de inteligencia artificial sin una correspondencia clara con su aplicación real, se generan expectativas que posteriormente pueden resultar difíciles de cumplir”.
En mercados cada vez más informados —particularmente en entornos B2B— las organizaciones evalúan soluciones tecnológicas con mayor profundidad. Clientes y socios comparan propuestas, revisan capacidades técnicas y analizan resultados concretos antes de tomar decisiones de compra o inversión. En estas condiciones, cualquier discrepancia entre lo prometido y lo que realmente ofrece una solución puede erosionar la confianza.
Comunicar la IA con claridad para fortalecer la confianza
Para las organizaciones, esto implica comprender que la comunicación en torno a la inteligencia artificial es también una extensión de la estrategia de negocio. Si consideramos que la confianza se ha convertido en uno de los activos más valiosos de cualquier organización, la forma en que se explica el uso de tecnologías emergentes puede marcar la diferencia entre fortalecer la relación con las audiencias o debilitarla.
Una comunicación empresarial efectiva en torno a la IA comienza por definir con precisión qué problema resuelve la tecnología y cuál es el valor concreto que aporta al cliente o al usuario final. Meza agrega que “más allá de destacar que un producto utiliza inteligencia artificial, lo realmente relevante es explicar cómo esa tecnología mejora procesos, optimiza decisiones, incrementa la eficiencia o genera nuevas capacidades dentro de una organización”.
Desde una perspectiva empresarial, esta claridad fortalece la percepción de la empresa frente al mercado y facilita la evaluación de la propuesta tecnológica por parte de clientes, socios e inversionistas. En sectores donde las decisiones de compra o inversión se basan cada vez más en análisis comparativos y evidencia operativa, explicar con precisión el papel de la inteligencia artificial permite reducir incertidumbre, evitar interpretaciones erróneas y acelerar los procesos de adopción tecnológica.
Además, una comunicación precisa contribuye a alinear la narrativa corporativa con la realidad operativa de la organización. Esto evita discrepancias entre lo que el mercado espera y lo que la solución realmente puede ofrecer, un factor clave para sostener relaciones de largo plazo con clientes y socios estratégicos.
La inteligencia artificial es hoy un símbolo de innovación; sin embargo, el verdadero reto para las empresas no es solo adoptarla, sino comunicarla de forma clara. Más que un elemento de posicionamiento, la IA debe formar parte de una narrativa empresarial sustentada en resultados, claridad y consistencia.
Lograr un equilibrio entre la innovación y la transparencia permitirá fortalecer la reputación, y construir relaciones de confianza más sólidas y duraderas con las audiencias.
