- 92% de los consumidores en México valora recibir recomendaciones personalizadas, mientras que 61% considera que la IA facilitará sus compras durante la temporada
- WhatsApp es el canal preferido por 68% de los mexicanos para recibir confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío; además, 67% desea conocer las promociones con al menos un mes de anticipación
Clase Turista
Durante la temporada de ofertas de Buen Fin y decembrinas, el éxito de las marcas en México ya no depende únicamente de los descuentos. La relevancia de los mensajes, la anticipación y la elección del canal adecuado también son factores decisivos para captar la atención de los consumidores.
De acuerdo con el estudio Black Friday Cyber Monday Communications: Consumer Survey 2026 realizado nivel global por Sinch, empresa líder en comunicaciones en la nube, mostró que de los consumidores en México el 92% valora recibir recomendaciones personalizadas. El 55.5% considera que suelen ser útiles y 36.5% las aprecia siempre que sean relevantes. Esta expectativa coincide con una actitud favorable hacia la tecnología, pues 61% considera que la inteligencia artificial (IA) hará que sus compras de Black Friday y de la temporada navideña sean más fáciles este año.
Los resultados muestran que la oportunidad para conectar con el consumidor comienza varias semanas antes de las promociones. El 41% de los mexicanos desea recibir información sobre las ofertas de Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday con un mes de anticipación, mientras que 26% prefiere conocerlas incluso antes. En conjunto, 67% espera recibir información al menos un mes antes del inicio de las promociones.
Esta planificación anticipada obliga a las empresas a adelantar sus estrategias de comunicación y acompañar al consumidor desde las primeras etapas de búsqueda y evaluación.
“La ventana de planeación y decisión de compra se ha adelantado significativamente. El consumidor mexicano utiliza las semanas previas para investigar y comparar, lo que otorga a la personalización un papel revelador desde las etapas iniciales”, afirmó Mario Marchetti, CEO de Sinch en Latinoamérica. “Además, 80.5% de los usuarios afirma que interactuaría con promociones enriquecidas (imágenes, videos, botones y recomendaciones) directamente desde sus aplicaciones de mensajería. Esto abre una oportunidad para acompañar el proceso de compra de manera más directa e interactiva”.
WhatsApp lidera la comunicación transaccional en México
De acuerdo con el mismo estudio de Sinch, WhatsApp ha dejado de ser únicamente una herramienta de conversación, para convertirse en un canal relevante durante el proceso de compra. El 68% de los consumidores afirmó que prefiere recibir por esta vía mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega y actualizaciones de envío.
Con este resultado, WhatsApp se posiciona por encima del correo electrónico, elegido por 47% de los participantes; los mensajes SMS con 34%; y las notificaciones push o dentro de aplicaciones con 28%. La velocidad de respuesta también influye en la experiencia de compra. Después de realizar un pedido en línea, 56.5% de los consumidores espera recibir una confirmación casi de inmediato y otro 27% desea obtenerla en un plazo máximo de cinco minutos.
El seguimiento posterior a la compra resulta igualmente importante. Para 70.5% de los mexicanos, los mensajes con actualizaciones de envío y rastreo son muy importantes en su experiencia como clientes. Además, 67.5% considera muy importante poder responder o interactuar con estas comunicaciones para reprogramar una entrega, confirmar la recepción de un pedido o resolver dudas.
“En este contexto, las marcas que integren la IA para ofrecer recomendaciones útiles comuniquen sus promociones con suficiente anticipación y utilicen los canales apropiados para brindar información inmediata e interactiva a sus clientes, estarán mejor posicionadas para conectar con un consumidor que prioriza la relevancia, la conveniencia y la rapidez durante la temporada de fin de año. Quien no planee con suficiente anticipación la comunicación, se puede quedar fuera.” concluyó Marchetti.
Acerca del estudio «BFCM Communications: Consumer Survey 2026»
Se basa en una investigación de mercado global realizada a una muestra representativa de consumidores en mercados clave como: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, España, Francia, Australia, Brasil y México. La metodología consistió en una encuesta diseñada para identificar las tendencias de comunicación y comportamiento de compra durante la temporada de fin de año. A nivel global, el estudio revela que el 51.8% muestra una alta disposición a interactuar con mensajes enriquecidos (videos y botones de compra) directamente en sus aplicaciones de mensajería. Asimismo, la inmediatez se consolida como un estándar mundial, con un 48.3% de los usuarios esperando confirmaciones de pedido de manera casi instantánea.
Acerca de Sinch
Sinch es pionera en la forma en que el mundo se comunica. Más de 190 000 empresas, incluidas muchas de las compañías tecnológicas más grandes del mundo, confían en la nube de comunicaciones con clientes de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de mensajes móviles, voz y correo electrónico. Sinch ha sido rentable y ha crecido rápidamente desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visítenos en sinch.com.
Premios y reconocimientos recientes:
- Sinch nombrada Socio Tecnológico del Año 2026 en Orquestación de la Experiencia del Cliente (CXO) de Adobe
- Sinch reconocida como líder en el CPaaS Omdia Universe 2025
- Sinch nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para CPaaS 2026
- Sinch nombrada Proveedor de CPaaS del Año (Ganador Platino) en los Telco Innovation Awards, Juniper Research 2026
- Sinch reconocida como líder en el IDC MarketScape para Plataformas de Engagement de Comunicaciones 2026
