Adoptan hoteles la transformación digital

  • Misión se adapta a la nueva era que exige poco contacto humano

 

Clase Turista

La ola digital ha tomado a todos los sectores y el de Hoteles Misión no es la excepción. Desde hace algunos años, ha venido preparándose hacia esta nueva era de manera sólida y contundente, incorporando una cantidad importante de sistemas que se entrelazan y que aportan herramientas en el proceso de mejora continua y de efectividad y eficiencia operativa tales como:

SABRE: Comercialización, administración y redistribución de reservaciones
TCA (PMS): Administración operativa y control de inventario de habitaciones
GUEST HISTORY: Sistema centralizado de los huéspedes que han dormido con nosotros
HOTELS QUALITY: Seguimiento a la opinión y satisfacción de nuestros huéspedes para mejora continua
BI (Business Intelligence): Aplicación para crear reportes que concentren la información de back y front desk
KHOR: Gestión del área de Capital Humano: expedientes, reclutamiento y selección, evaluaciones psicométricas, descripciones de puesto, evaluaciones del desempeño y de 360° basadas en competencias, medición y seguimiento del clima y cultura organizacional, plataforma de capacitación y aprendizaje en línea, plan de carrera, repositorio de documentos y manuales, así como la gestión de la Norma 035 sobre los factores de riesgos psicosociales
ONE RED BRAND: Editor de materiales de diseño para una mayor eficiencia en recursos y tiempos de piezas de difusión
WHATSAPP: Como canal de reservaciones
REDES SOCIALES: Planes estratégicos de difusión y contenidos en redes sociales y plataforma digitales

El 2020 ha traído un llamado a la adaptación, echando a andar el ingenio y la creatividad y con esto, nuevos pasos en el proceso de transformación digital.

Ahora bien, la nueva forma de vida incluye la adaptación de los viajes que, además de sus objetivos habituales, ahora tienen un propósito adicional: garantizar la seguridad de clientes, huéspedes y/o visitantes. A ese respecto y en alianza estratégica con Smartic Legal and Technology, Hoteles Misión da el paso y se convierte en una cadena hotelera 100% inteligente que revoluciona sus experiencias de hospedaje con menús digitales -a consulta desde teléfonos móviles- para realizar:

Registro o check in
Lectura y solicitud de servicio de restaurante y room service
Lista de servicios y reservaciones de spa, gimnasio u otras actividades
Lista para solicitud de servicio de lavandería
Lista de canales de televisión, y
Croquis virtual de las instalaciones

Hoy, todas las unidades cuentan con el sistema integrado, un total de 796 mesas digitalizadas y 5276 habitaciones con QR para afianzar la inercia de transformación digital, centrada en la experiencia de l@s huéspedes donde los dispositivos conectados a Internet capaces de comunicarse o interactuar entre sí, mejorarán y personalizarán su estancia.

Además, en la segunda etapa del proyecto, se prevé la integración de un mapa virtual que incluya las actividades y horarios de plazas públicas, museos y puntos turísticos, así como la posibilidad de abrir la habitación con un smartphone.

La compañía Hoteles Misión, que desde hace más de 40 años se distingue por la calidez mexicana de sus colaborador@s, lanza este protocolo de innovación tecnológica como respuesta natural a la preocupación del sector turístico en cuanto a seguridad sanitaria se refiere, y promueve su reactivación mediante la sinergia de experiencia más tecnología.

Todo esto bajo el plan Misión te cuida® que obtuvo el primer sello global de seguridad e higiene “Safe Travels/ Viaje Seguro”, otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, –WTTC por sus siglas en inglés– y que incluyen protocolos de seguridad sanitaria para colaboradores y huéspedes, como la limpieza y desinfección de instalaciones, enseres, superficies con soluciones de grado hospitalario y el uso obligatorio de cubrebocas.

Sobre los viajes a partir de ahora*

80% de l@s viajer@s elegiría hoteles con tecnologías que minimicen el contacto humano
75% considera que las medidas de seguridad e higiene deberían ser claras y públicas en los hoteles
73% bajaría una aplicación para abrir la puerta de su habitación
67% sólo se hospedaría en habitaciones 100% desinfectadas previo a su llegada
62% quisiera registrar su llegada de manera virtual
48% aceptaría ir al restaurante del hotel sólo si pudiera ordenar vía App
47% preferiría ordenar room service vía App que ir al restaurante del hotel

*Survey: Travelers want contactless hotel experiences”, disponible en hotelmanagement.net.

Ventajas de los hoteles inteligentes

Un hotel inteligente es aquel que promueve el uso de dispositivos conectados a Internet y capaces de interactuar entre sí para permitir a l@s usuari@s controlar múltiples aspectos de su hospedaje, sin necesidad de tener contacto humano. Además, los smart hotels garantizan:

Servicios hoteleros sostenibles
Mejoras en la personalización de gustos y preferencias del huésped
Acceso directo a la información relevante sin depender de terceros
Toma de decisiones operativas basadas en el análisis de datos
Mantenimiento preventivo de instalaciones y redes de Internet