- Con casi 100 participantes y líderes corporativos, la capacitación duró tres días
Clase Turista
Wyndham Hotels & Resorts, el mayor franquiciador hotelero del mundo con 25 marcas y más de 8,400 hoteles en cerca de 100 países, llevó a cabo en Ciudad de México una nueva edición de su Programa de Orientación Ejecutiva (POE), la primera en la región diseñada para integrar en un mismo encuentro a los equipos de Revenue Management, Ventas Globales (GSO) y Marketing. El hotel Bel Air Unique a Wyndham Hotel, fue la sede elegida y recibió a más de 80 participantes y 19 líderes corporativos, en representación de 93 hoteles de la región.
El objetivo central de este encuentro de 3 días fue fortalecer el conocimiento y el uso de las herramientas, la estrategia comercial y los estándares que impulsan la competitividad de Wyndham como una de las principales redes hotelera a nivel global. A través de la capacitación conjunta a personas de los los equipos de Revenue, Ventas & Marketing de cada hotel franquiciado, buscamos alinear criterios y unificar procesos para que todas las propiedades operen bajo las mismas mejores prácticas, maximizando así su desempeño comercial y su posicionamiento frente a la competencia. Este espacio también nos permite generar instancias de networking, fomentando el intercambio de experiencias y el aprendizaje colaborativo, además de transmitir de manera directa nuestra cultura y valores.
Con la participación de 18 speakers, la agenda incluyó sesiones especializadas en el ecosistema de Revenue Management, con un repaso de herramientas tecnológicas como Lighthouse, STR, Amadeus y RevIQ, así como estrategias de gestión de inventario y segmentación de canales para maximizar la rentabilidad de cada propiedad.
En el área comercial, los participantes profundizaron en el Tech Stack de Ventas, la gestión del segmento TMC y Corporativo, y se prepararon para la temporada de RFP 2027 a través de un playbook estratégico y un panel de diálogo abierto con clientes corporativos y travel managers. El programa incluyó también un enfoque en el segmento de Grupos y Convenciones (MICE) y un panel estratégico con expertos de aerolíneas para maximizar las oportunidades de crecimiento en el segmento de tripulaciones y ocupación.
El programa también abordó las tendencias que están redefiniendo el marketing hotelero, incluyendo la visibilidad de los hoteles en un mundo AI-first (GEO, LLMs y contenido en video), la estrategia de contenido 360° —redes sociales, influencers, vlogs y prensa— y las mejores prácticas para optimizar la experiencia digital del huésped.
Asimismo, se revisaron las actualizaciones del programa de lealtad Wyndham Rewards y su papel en las reservas directas, el modelo de distribución de Wyndham Hotels & Resorts y la conectividad con partners estratégicos.
La edición contó con la participación de 6 patrocinadores: Lighthouse, HBX Group, Sojern, Expedia, Webbeds y Booking.com, quienes compartieron sus soluciones tecnológicas con los asistentes.
Como parte de su enfoque integral, el POE 2026 incluyó una jornada de bienestar a través de la iniciativa Be Well —con actividades de running y yoga— y una acción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), reafirmando el compromiso de la compañía con el bienestar de sus equipos y con las comunidades donde opera.
“Los viajes son cada vez más una prioridad para las personas. Lo que cambia son los procesos de compra, los canales, algunos destinos — pero las ganas de viajar y de vivir experiencias son cada vez más fuertes. La tecnología es hoy más importante que nunca, y en Wyndham Hotels & Resorts no lo entendimos hoy: lo entendimos hace 7 años, cuando migramos a la nube e iniciamos una inversión que hoy asciende a los USD 450 millones. Wyndham y los hoteles trabajando juntos, alineados y enfocados: esa es la esencia de este POE de Revenue Management, Marketing y Ventas”
Jimena Faena, VP Marketing, Communication and Loyalty, Wyndham Hotels & Resorts LATAMC.
“Este tipo de encuentros nos permite capacitar a nuestros equipos comerciales con las herramientas y la estrategia necesarias de cara al siguiente año. La colaboración entre las áreas de Revenue, Ventas y Marketing fue, sin duda, el gran diferenciador de esta edición del POE. Además, fue una plataforma que nos permitió reafirmar nuestro compromiso con el desarrollo de talento, la innovación comercial y el fortalecimiento de nuestra red hotelera en Latinoamérica”.
Andrés Bernal, GSO Director, Wyndham Hotels & Resorts LATAMC
El encuentro concluyó con la entrega de certificados a los participantes, como parte del proceso de certificación POE 2026, y un espacio de networking que reforzó la colaboración entre los equipos de la región.
