- 60% de los trabajadores operativos utiliza su teléfono personal para trabajar y 76% ya coordina sus tareas con esa herramienta
Clase Turista
El Mundial sigue poniendo a prueba la movilidad en CDMX. Como respuesta, el Gobierno Federal decretó home office en el sector público y suspensión de clases durante varios partidos clave.
En ese contexto, las herramientas de comunicación son esenciales para mantener la operación: según una encuesta de Ozaru y Púrpura AI, el 60% de los trabajadores operativos mexicanos utiliza su teléfono personal para trabajar y el 76% ya coordina sus tareas a través de WhatsApp.
Para Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube AI-first, esta adopción es natural porque más del 75% de la población mexicana usa WhatsApp y el usuario promedio pasa 38 minutos diarios en la aplicación, entre 17 y 20 horas al mes, con una tasa de lectura de mensajes del 98% en menos de cinco minutos. Además, el 91% de todas las interacciones de inteligencia artificial conversacional en su plataforma ocurrieron en WhatsApp durante el último año.
Los usuarios de entre 26 y 35 años (Millennials) representan el grupo demográfico más activo a nivel mundial, seguidos por los de entre 36 y 45 (Generación X), exactamente el rango de la fuerza laboral operativa en México. Por otro lado, el 50% de la Gen Z también la señala como su app de mensajería favorita, y los usuarios de 50 años o más (Baby Boomers) muestran un nivel significativo de participación.
La plataforma ya va mucho más allá de una simple aplicación de mensajería y se ha convertido en un canal clave para el comercio electrónico, la interacción con los clientes y la atención al cliente en tiempo real. Para millones de trabajadores operativos, es la herramienta con la que organizan su jornada: coordinan turnos, reportan incidencias y reciben instrucciones desde el mismo canal que usan en su vida personal.
«WhatsApp se ha consolidado como una herramienta empresarial líder, con alto engagement, altas tasas de conversión y adopción a nivel corporativo. Ahora el desafío para las empresas está en integrar lo que sus equipos ya usan en flujos de trabajo formales, con automatización, APIs conectadas a sistemas internos y trazabilidad, sin pedirles a los trabajadores que aprendan algo nuevo ni a las compañías que partan de cero», señala Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
En México, el repartidor que avisa sobre un retraso, el enfermero que coordina un turno de guardia, el técnico de mantenimiento que reporta una falla y el vendedor de piso que consulta la disponibilidad de inventario: todos lo hacen a través de WhatsApp. No como un canal formal, sino porque es la herramienta más práctica que tienen a mano.
Por su continua expansión en los mercados emergentes, la creciente adopción por parte de las empresas y la innovación constante en las áreas de mensajería, inteligencia artificial y comercio, WhatsApp está bien posicionada para mantener su liderazgo global durante los próximos años, y México marcha en esa misma dirección.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación. A través de una plataforma única, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
