- La marca refuerza su modelo B2B con tecnología, especialización y crecimiento sostenido
- Civitatis ha colocado tanto al cliente final como a los agentes en el centro de su evolución
Red Financiera
México se ha convertido en el segundo mercado más importante para Civitatis, una posición que ha llevado a la compañía a reforzar de forma significativa su estrategia B2B enfocada en agencias de viajes, afiliados y socios comerciales, apostando por una combinación de innovación tecnológica, personalización y atención local.
Verónica de Íscar Alonso, Chief B2B Sales Officer de la firma, explicó que desde 2018 la empresa comenzó a desarrollar su modelo B2B y, desde entonces, ha trabajado en adaptar su plataforma para responder a las necesidades reales de sus colaboradores comerciales, colocando tanto al cliente final como a los agentes en el centro de su evolución.
Como parte de esta transformación, Civitatis ha incorporado herramientas de inteligencia artificial que permiten a los agentes acceder en tiempo real a información, itinerarios y soluciones más eficientes, además de implementar nuevas funciones como el sistema de “reserva ahora y paga después”, pensado para facilitar operaciones de mayor valor sin comprometer liquidez inmediata.
La empresa también ha ampliado su oferta con productos más segmentados, incluyendo traslados VIP, Smart Group y servicios especializados para grupos, además de contar con equipos exclusivos de soporte B2B que buscan simplificar procesos y reducir la carga operativa para agencias y operadores.
En entrevista exclusivacon Clase Turista, De Íscar Alonso destacó que la filosofía de la compañía no se basa únicamente en vender una solución tecnológica, sino en escuchar constantemente a sus colaboradores para evolucionar conforme a sus necesidades.
Bajo una visión global, pero con ejecución local, Civitatis ha desarrollado estrategias adaptadas a cada país, ajustando productos, métodos de pago, soporte y atención comercial según las características de cada mercado. En México, esta regionalización ha sido clave para fortalecer su presencia dentro de una industria cada vez más profesionalizada.
Actualmente, la plataforma reúne a 46 mil empresas de agencias de viajes en todo el mundo, más de 5 mil afiliados y alrededor de 5 mil agentes en México, cifras que respaldan el crecimiento de doble dígito que ha registrado su división B2B en los últimos años. La compañía proyecta además un crecimiento cercano al 30% en sus operaciones.
Pese al avance de la inteligencia artificial, la directiva enfatizó que la tecnología no reemplaza el valor humano que ofrecen los agentes de viajes, especialmente en momentos de crisis, cambios o imprevistos, donde la seguridad, el acompañamiento y la capacidad de respuesta siguen siendo fundamentales para el viajero.
Consideró que eventos globales como el Mundial de Futbol 2026 representarán una oportunidad importante para elevar la visibilidad internacional de México, particularmente para ciudades sede como Guadalajara y Monterrey, más allá del flujo inmediato de visitantes.
Para Civitatis, el futuro del sector pasa por ayudar a las agencias a diferenciarse a través de experiencias más personalizadas, reduciendo burocracia y ofreciendo herramientas que permitan responder a un viajero cada vez más informado y exigente.
Con una estrategia centrada en innovación, expansión y fortalecimiento del canal profesional, Civitatis busca consolidar su liderazgo en México y América Latina dentro del segmento turístico B2B.
