- Un buen delivery ad-portas tiene el potencial de incrementar las recomendaciones entre personas y la lealtad de marca
Clase Turista
En el marco del Día de la Independencia que se celebra cada 16 de Septiembre, Beetrack-DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria, ofrece 10 sencillos consejos para hacer de estas festividades un buen día de ventas para las marcas y consumidores.
Para Pablo Yáñez, Country Manager de Beetrack México, un incremento en las órdenes de último minuto se traducirá en la necesidad de más entregas y, en la medida en que más consumidores compren en el comercio online previo a Fiestas Patrias, habrá un mayor volumen de envíos. Por lo anterior, un buen delivery ad-portas de esta celebración nacional tiene el potencial de incrementar las recomendaciones entre personas y la lealtad de marca.
«Desde nuestra mirada –agrega Yáñez–, es importante que las empresas se preparen en estos eventos para asegurar una buena calidad de servicio que cumpla con los tiempos de entrega. Las personas quieren vivir una buena experiencia y, por eso, se necesita reducir la incertidumbre de la entrega para minimizar esa ansiedad que tiene impacto negativo. Durante las semanas previas al Aniversario Patrio se da “una instancia que incentiva el desarrollo del comercio electrónico, pero que no debe por ningún motivo descuidar la experiencia de servicio, que es esencial para construir las confianzas en los clientes.»
Hoy en día los consumidores no sólo se fijan en los productos y sus precios, sino también en la experiencia de la compra online. Si se les ofrece una entrega confiable y en los plazos comprometidos, van a recomendar la tienda o a comprar más y, para eso, es necesaria una logística eficiente“.
Yañez menciona 10 sencillos consejos para hacer de estas festividades un buen día de ventas para las marcas y consumidores.
Consejos DispatchTrack/Beetrack para empresas:
Utiliza canales de comunicación con los que cada consumidor se sienta cómodo.
Garantiza una experiencia omnicanal.
Recalca en tu página Web “claramente” tu política de envío.
Describe claramente tu política de envío y devoluciones durante todo el pago.
Consejos DispatchTrack/Beetrack para consumidores:
Realiza tus compras para estas fiestas de manera anticipada y segura.
Evita aglomeraciones y privilegia la compra online, para obtener una entrega más rápida y eficiente.
Confirma que se trate de una Web segura y que el link de la página comienza así: «https://». La letra “s” es fundamental, pues indica que es un sitio Web seguro.
Compra en tiendas con una buena reputación, que aseguren una entrega confiable, con registros verificables y buenas reseñas por parte de otros compradores.
Cuando recibas tus entregas, sigue los protocolos recomendados por las autoridades de acuerdo con la situación sanitaria.
¿Cómo se mueve el e-commerce en estas Fiestas Patrias?
El más reciente reporte de Temporalidades 2021 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indicaron que 58% de los encuestados declararon que celebrarán el Día de Independencia; y 55% señalan que es algo/muy probable que compren algún producto o servicio para ello.
Los resultados de las compras online o por ambos canales (online y físico) fueron:
Ingredientes para preparar comida en casa (despensa): 11% sólo por Internet y 36% por ambos canales.
Bebidas alcohólicas (cerveza, tequila, mezcal, etc.): 16% sólo por Internet y 43% por ambos canales.
Servicio de comida típica mexicana (tacos, pozole, enchiladas, etc.): 28% sólo por Internet y 49% por ambos canales.
Adornos tricolores: 15% sólo por Internet y 55% por ambos canales.
Banderas: 19% sólo por Internet y 54% por ambos canales.
Sobre las ventas, el estudio señala que los consumidores se sienten más involucrados con sus marcas favoritas si estas:
74% – Regalarán códigos de descuento para el mes de septiembre.
72% – Si recibieran ofertas y promociones (sin importar el giro de la empresa)
55% – Si generan contenido especial para el Día de la Independencia (imágenes, hashtags, videos, etc.).
52% – Dan recomendaciones de cómo celebrar el Día de la Independencia (guías, consejos,
tutoriales).
52% – Generan concursos (dinámicas en redes sociales, a través de la app/sitio Web) con regalos o incentivos.
Fue en 1821 cuando, después de la victoria del Ejército Trigarante, el primer gobierno del México independiente ―la Junta Provisional Gubernativa, conformada por Vicente Guerrero, Guadalupe Victoria y Agustín de Iturbide― declaró al 16 de Septiembre como Día de Fiesta Nacional. ¡Viva México!
