- Comercios bajo presión y usuarios más desconfiados
Clase Turista
El “paquete fantasma” no es nuevo, pero su capacidad para camuflarse crece cada vez que aumenta el tráfico de envíos. Y no hay momento más propicio que el maratón que inicia con el Buen Fin y culmina con Navidad.
El modus operandi es simple, y por eso funciona tan bien. El estafador se hace pasar por un repartidor o por una empresa de mensajería reconocida. Afirma que un paquete está detenido, extraviado o requiere un pago adicional para liberar la entrega. La llamada o el mensaje llega justo cuando el usuario espera varios pedidos; el timing es su mejor arma.
La estafa se ha sofisticado. Ya no basta con copiar el nombre de algún negocio, plataforma o Marketplace reconocido. Los delincuentes ahora replican textos completos, simulan números de seguimiento y, en algunos casos, envían enlaces falsos que imitan interfaces reales. El objetivo es uno: que el usuario actúe rápido, sin verificar.
Este año, el contexto juega a su favor. En el Pulso del Buen Fin 2025, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), se anticipó que el envío a domicilio fue nuevamente, el método dominante para la edición, pues el 85% de los encuestados declararon que preferían esta opción; mientras que, recoger en oficina, usar casilleros o entregar a un familiar perdieron impulso. Esto concentra millones de entregas en un solo canal, la puerta del hogar, y abre múltiples oportunidades para que un delincuente intervenga la experiencia en el punto más crítico.
A ello se suma un consumidor mexicano cada vez más receloso. De acuerdo con el State of Customer Communication Survey de Sinch:
- 55% de los consumidores ha recibido mensajes de empresas legítimas que parecían fraudulentos.
- 39% considera que las notificaciones in-app son el canal más seguro para evitar fraudes.
- 69% confía más cuando los mensajes incluyen elementos verificables como logotipos o perfiles oficiales.
En otras palabras: el usuario está saturado, confundido y expuesto. Un terreno perfecto para el engaño.
“La autenticidad es una estrategia para cerrar la brecha del fraude. Para los comercios, la prioridad ya no es solo informar. Es confirmar quién está hablando. Existen canales como RCS o WhatsApp Business que permiten verificar las cuentas, mostrar logos y dar más confianza a los consumidores. Las soluciones de Sinch permiten a empresas y marketplaces operar en entornos donde la autenticidad es visible desde el primer contacto, reduciendo la efectividad de cualquier intento de suplantación, y manteniendo a los consumidores más seguros”, comenta Mario Marchetti, Director General de Sinch para Latinoamérica.
RCS: el mensaje imposible de falsificar
RCS permite a las empresas enviar notificaciones con sello de autenticidad: nombre de marca verificado, iconografía oficial, videos, botones de acción y códigos únicos. Esa combinación hace que un mensaje falso se vea inmediatamente sospechoso.
“La pregunta ya no es cuántos mensajes envías, sino cuántos de ellos garantizan autenticidad. Un consumidor que reconoce a su marca al instante es un consumidor a salvo”, afirma Marchetti.
WhatsApp Business API: claridad en las actualizaciones críticas
Las plantillas verificadas permiten enviar estados de envío, recordatorios, alertas y comprobantes con identidad visual consistente. Esto neutraliza el caos típico de fin de año, donde un mensaje ambiguo puede confundirse con un fraude.
Recomendaciones clave para comercios digitales y marketplaces
- Unificar comunicaciones en canales verificados: RCS, WhatsApp Business API y notificaciones in-app.
- Dejar huella visual clara: logotipo, colores, enlaces oficiales, botones seguros.
- Automatizar el flujo completo de entrega para evitar mensajes ambiguos o puntos ciegos.
- Incluir guías visibles para que el usuario reconozca qué mensajes sí son de la marca.
“En temporada alta, una comunicación segura no solo previene fraudes: fortalece reputación y acelera la recompra”, subraya el ejecutivo.
Acerca de Sinch
Sinch es pionera en la forma en que el mundo se comunica. Más de 190 000 empresas, incluidas muchas de las compañías tecnológicas más grandes del mundo, confían en la nube de comunicaciones con clientes de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de mensajes móviles, voz y correo electrónico. Sinch ha sido rentable y ha crecido rápidamente desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visítenos en sinch.com.
Premios y reconocimientos recientes:
- Sinch nombrada Socio Distribuidor del Año 2024 de Adobe Digital Experience ISV
- Sinch reconocida como líder en el CPaaS Omdia Universe 2024
- Sinch nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para CPaaS 2024
- Sinch nombrada líder en la tabla de clasificación de CPaaS, Juniper Research 2024
- Sinch reconocida como líder en el IDC MarketScape para CPaaS 2023
