- La aseguradora combina herramientas avanzadas y una cultura organizacional centrada en los clientes permite superar expectativas y fortalecer la lealtad
Clase Turista
Comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes ya no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad crítica para la adaptabilidad de las empresas en un mercado dinámico y en constante cambio. MAPFRE México, consciente de esta realidad, ha adoptado un enfoque integral que coloca al cliente como el eje de todas sus decisiones estratégicas, consolidando su posición como líder en la transformación de la experiencia del cliente.
Es por esto que inauguró el primer Foro del Cliente, un evento que reunió a destacados ponentes de empresas nacionales e internacionales, como Nelly Cervantes, Financial Services Regional Vice president en Salesforce; Patricia Aguilera, Subdirectora de Diseño Experiencia de Cliente e Investigación de Santander México; Gregorio de Villa, Director General de GDV Group y; Norberto Ortiz, Head Comercial en Buzzmonitor México; quienes compartieron estrategias innovadoras y buenas prácticas para colocar al cliente en el centro de las operaciones empresariales.
Tecnología y cultura organizacional: Claves para experiencias personalizadas
La adopción de tecnologías avanzadas, como plataformas de gestión de relaciones, inteligencia artificial y análisis predictivo, fue uno de los pilares abordados. Estas herramientas permiten a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, identificar patrones de comportamiento y diseñar soluciones personalizadas en tiempo real. No obstante, los expertos coincidieron en que el éxito de estas tecnologías radica en su integración con una cultura organizacional sólida que priorice al cliente en todas las decisiones.
Aunque las herramientas digitales son fundamentales para la optimización de procesos, su efectividad depende de que los equipos adopten un enfoque centrado en el cliente, asumiendo la responsabilidad de transformar datos en experiencias significativas. Este balance entre innovación tecnológica y enfoque humano fue señalado como un factor clave para construir confianza, fidelidad y conexiones significativas con los clientes.
MAPFRE México: Datos como guía para la toma de decisiones
MAPFRE México ha emprendido un camino de transformación profunda con un objetivo claro: posicionarse entre las aseguradoras más importantes del país, a través de poner al cliente en el centro de todas sus decisiones y el uso de datos como catalizador del cambio, no solo buscando redefinir la cultura de la compañía, sino también impactar de manera significativa a la industria aseguradora, marcando un antes y un después en cómo se entiende la relación con el cliente.
Este enfoque busca construir soluciones y experiencias que reflejen un entendimiento profundo de las necesidades de las personas. Desde el diseño de las pólizas hasta el servicio postventa, cada acción está guiada por un compromiso genuino con superar las expectativas de los asegurados.
Para lograr este cambio, MAPFRE ha integrado iniciativas internas como «Toma tu lugar», un llamado a todos sus colaboradores para que participen activamente en la creación de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Este esfuerzo interno refleja una visión clara: la transformación de MAPFRE comienza desde adentro, pero su impacto trasciende hacia toda la industria.
“MAPFRE siempre ha acompañado a México en los momentos más críticos, por lo que el cliente es una prioridad y nuestro compromiso es siempre cuidar de lo que más les importa”, afirmó Alberto Berges, CEO de MAPFRE México.
Con su compromiso por liderar la transformación del sector asegurador, MAPFRE México no solo busca posicionarse entre las principales aseguradoras del país, sino también marcar un precedente en la industria al poner al cliente en el centro de todas sus operaciones.
Sobre MAPFRE
MAPFRE, aseguradora global con 90 años de experiencia, está formada por un equipo de profesionales multicultural y diverso con más de 30 mil colaboradores. Es la compañía de seguros regional más grande en Latinoamérica y es la empresa referencia en España, colocándose como la aseguradora española más importante a nivel mundial con casi 5 mil oficinas distribuidas en más de 30 países. La prioridad de MAPFRE es satisfacer las necesidades de más de 30 millones de clientes, a través de la mejora continua de soluciones innovadoras en el sector, que permitan anticiparse a los requerimientos de los usuarios. Asimismo, busca desarrollar un negocio íntegro, solvente y rentable, pero siempre en favor de la sostenibilidad y del crecimiento de sus colaboradores. Bajo el lema “Cuidamos lo que te importa”, MAPFRE se compromete con el entorno y con las personas para seguir impulsando sociedades sostenibles.
