- Es un elemento clave para establecer conexiones emocionales con los consumidores
Clase Turista
Vivimos saturados de opciones y mensajes, las marcas buscan destacar, no sólo por la calidad de sus productos o servicios, sino por un propósito más profundo que resuene con sus audiencias. El propósito de marca se ha convertido en un elemento clave para establecer conexiones emocionales con los consumidores y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
El propósito de marca va más allá de simplemente vender productos. Es la razón fundamental de la existencia de una marca, su razón de ser que va más allá de las ganancias. Este propósito define la contribución única y positiva que una marca aspira a hacer en la vida de sus clientes y en la sociedad en general”, comenta Nathalie Darres, experta en marketing y negocios, quien a continuación, nos ayuda a entender cómo se define el propósito de marca y sus componentes claves.
Profundo entendimiento del público objetivo: Antes de definir el propósito de marca, es esencial comprender a quién se dirige. De acuerdo con una encuesta de Edelman, el 81% de los consumidores dice que debe haber confianza en la marca para que compren. “Por lo tanto, conocer los valores, necesidades y aspiraciones de la audiencia es crucial para establecer un propósito auténtico”, afirma Darres.
Identificación de los valores fundamentales de la marca: Los valores son el corazón del propósito de marca. ¿Qué principios guían a la marca? La autenticidad es clave aquí. Los consumidores modernos son adeptos a detectar la falta de coherencia entre los valores declarados y las acciones reales de una marca.
Impacto social y ambiental positivo: En un mundo cada vez más consciente, los consumidores buscan marcas que no solo busquen el beneficio propio, sino que también contribuyan al bienestar de la sociedad y el medio ambiente. Según el informe de Nielsen, el 66% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. “Integrar un propósito que incluya la responsabilidad social y ambiental puede ser un factor diferenciador significativo”, agrega la experta.
El propósito de marca no solo sirve como una declaración inspiradora, sino que también tiene impactos tangibles en el rendimiento empresarial. Un estudio de Deloitte encontró que el 73% de los empleados que trabajan para organizaciones con un propósito sólido están comprometidos, en comparación con el 23% de aquellos que no lo hacen. Además, el propósito también puede generar lealtad del cliente; una investigación de Harvard Business Review revela que las marcas con un propósito superan en un 9% a aquellas que no lo tienen en términos de crecimiento de ventas.
A partir de lo anterior Nathalie Darres nos brinda 5 consejos para definir tu propósito de marca
Consejo 1. Escucha activa y feedback constante:
La escucha activa es crucial para entender las necesidades y percepciones de la audiencia. Las redes sociales, encuestas y comentarios directos son herramientas valiosas. Escuchar a tus clientes puede revelar tendencias emergentes y proporcionar información directa sobre lo que realmente valoran.
Consejo 2. Coherencia en la narrativa de la marca:
La coherencia entre la narrativa de la marca y sus acciones cotidianas es esencial. Si el propósito es mejorar la sostenibilidad, las prácticas empresariales deben reflejar ese compromiso. La inconsistencia puede dañar la confianza del consumidor.
Consejo 3. Involucramiento de los colaboradores:
Los colaboradores son embajadores fundamentales de la marca. Involucrarlos en la definición y ejecución del propósito de la marca no solo fortalece la cultura interna, sino que también asegura que el mensaje se transmita de manera auténtica.
Consejo 4. Medición de impacto:
Establece métricas claras para medir el impacto del propósito de marca. Puede ser en términos de impacto social e/o ambiental, preferencia del consumidor, imagen y valores de marca percibidos o incluso métricas financieras. La medición constante ayuda a evaluar la efectividad y realizar ajustes cuando sea necesario.
Consejo 5. Adaptación continua:
El entorno empresarial evoluciona, y los propósitos de marca deben hacerlo también. Estar dispuesto a adaptar el propósito según las cambiantes condiciones del mercado y las expectativas del consumidor asegura su relevancia y sostenibilidad a largo plazo.
“El propósito de marca es un elemento vital para construir conexiones significativas con los consumidores y establecer una ventaja competitiva sostenible. Definirlo requiere un compromiso genuino con los valores, una comprensión profunda de la audiencia y la disposición constante de evolucionar. Al seguir estos consejos, las marcas pueden no sólo encontrar su propósito, sino también vivirlo de manera auténtica y efectiva”, concluye Darres.
