- Así lo revela una encuesta a más de 1100 profesionales de tecnología de diferentes industrias y de 11 países
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La encuesta global de S&P Global Market Intelligence*: «Resultados rentables vinculados a la madurez basada en datos» encargada en 2022 por BMC Software, el líder mundial en soluciones de software para empresas digitales autónomas (Empresa digital autónoma), evalúa la relación entre las prácticas y la inversión en el uso de datos y resultados basados en la estrategia DataOps. Según la encuesta, las organizaciones tomaron conciencia de la importancia de esta inversión en datos en más de un área, como la innovación de productos (35%), la sostenibilidad (43%) y la reducción de gastos y costos (50%), una mayor parte de los entrevistados entienden que el mayor impacto está directamente relacionado con el aumento de los ingresos (68%) y la satisfacción del cliente (55%).
La necesidad de extraer mayor valor comercial de los datos es clara, e incluso una estrategia DataOps bien definida surge como clave para administrar e integrar análisis para descubrir nuevas oportunidades, responder rápidamente a problemas e incluso verificar desafíos. «Para las organizaciones que utilizan la metodología DataOps para respaldar todas las actividades basadas en datos, el 41 % está totalmente de acuerdo en que su organización puede aplicar conocimientos basados en datos para impulsar los objetivos comerciales, en comparación con solo el 13 % de los encuestados de organizaciones que no lo hacen», Ram Chakravarti, director de tecnología de BMC.
El compromiso y la satisfacción del cliente son fundamentales para la rentabilidad comercial a largo plazo, y las prácticas sólidas basadas en datos se identifican como un impulsor de estas métricas del cliente. Durante los próximos 24 meses, el énfasis en la satisfacción del cliente seguirá siendo una prioridad principal para las organizaciones, ya que buscan optimizar el uso de los datos. «Vemos en este estudio que las áreas más exitosas con una visión basada en datos a menudo incluyen aquellas estrechamente vinculadas a la rentabilidad y los ingresos, incluida la atención y asistencia al cliente a bordo», concluye Ram Chakravarti.
*BMC contrató a S&P Global Market Intelligence para realizar la encuesta a fines de 2022. La encuesta obtuvo aportes de 1100 profesionales de TI y datos de grandes empresas en múltiples regiones globales en múltiples industrias y once países.
